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信用知識
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當服務遇到誠信
發表時間:2015-09-05     閱讀次數:863     字體:【

作為一名保險行業的老人,回首這么多年的經營路程,感觸最深的不是誰出了什么大單,而是在面對繁重的銷售任務時,我們是不是還可以把握住誠信的底線。

眾所周知,現在各大保險公司紛紛推出了期交保險,除了固定利率,還有分紅,這塊分紅基本上都被預估為高中低三個檔次,但有的保險業務員為了推銷保險,從來不往低里說。總是對客戶承諾最高的檔次,告訴客戶利率將高于銀行同期利息多少多少。

這不,我接待了一名客戶,是一位老太太,也算是我們的老熟人了,她是一名高校的數學教授,老公是房地產商人,資金雄厚,我們自然不敢怠慢。老太太倒是開門見山,一上來就要了解期交保險。老太太眼睛不好,也不愿意看冗長的保險條款,就干脆地對我說:“小鄭,你就直接給我談談吧。”

在聽完我的介紹之后,老太太果然問起了那個預料之中卻又最棘手的問題—

“既然2.5的年利率是不能變的了,那個5年期交保險的分紅你認為能到多少,如果加起來可以到5.0我就買。”老太太是數學教授,對數字嚴謹的可怕。其實她根本不缺錢,5.0和4.99對她沒有任何區別,但偏偏她就這么較真。

這下把我難住了。我知道,老太太對人十分真誠,只要告訴她能夠超過5.0,就會毫不猶豫地買下。到那個時候,我的任務完成了,業績上去了,獎金拿到了,經理的荷包也滿了,真是皆大歡喜,但前提只有一個—我撒謊了。

在獎金與誠信面前,我真地動搖了。“沒問題,可以到5.0”這是一句馬上就要到嘴邊的話,我幾乎就要把它說出來了。可是迎著老太太信任的眼光,我再次猶豫了。

“不行,大娘,我沒法承諾。那幾乎是不可能的。”我堅守了誠信,卻感到心灰意冷。

老太太聽了后一聲嘆息,閨女,那我就不買了吧。她并沒有因為我的誠信所感動。我只好把她送出門去。回過頭,我看到經理黑著臉站在那里。我低著頭,捻著衣角,任由她數落。

第二天,我正常上班,卻提不起情緒,想到接近月底,我自己沒有完成任務,還要影響別人的獎金。忽然聽到同事叫我名字,說樓下有人找我,我來到營業廳,發現是一個不認識的男人。他說,他是老教授的兒子,在聽老太太說了這件事之后,他們非常感動,正好保險就要到期了,為了我堅守的這份誠信,他們特意來找我買保險。

我一下子不知道說什么好了,那一天,在同事羨慕的目光中,我簽下了入行以來最大的一單,而且和客戶成了很好的朋友,直到現在,他們在理財時還會聽聽我的建議。

也正因為這個誠信的一單,我逐漸在這個行業立住了腳跟。有的時候我會想,我們天天喊全心全意為客戶服務,但真的做到了嗎,我們夢想著創造財富,但卻忽略了,最大的財富恰恰就是我們的誠信,這份對誠信的堅持不但是我們自己的財富,還會是這個行業的正能量。


 
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